Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Wir legen großen Wert auf ein transparentes und kundenfreundliches Einkaufserlebnis. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über Halenorosyn getätigt werden.
Sie informiert unsere Kundinnen und Kunden über die Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen sowie über das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher.
Ein direkter Austausch von Artikeln ist nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder eine andere Größe wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
2. Kein direkter Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtauschservice an.
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, bitten wir Sie, zunächst eine Rückgabe für den ursprünglichen Artikel einzuleiten. Nach Abschluss der Rückgabe können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Dieses Verfahren ermöglicht eine klare Bearbeitung von Rückgaben und Neubestellungen sowie eine korrekte Verwaltung unserer Lagerbestände.
3. Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe beantragen, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Die Rückgabeanfrage wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt.
- Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand.
- Der Artikel wurde nicht beschädigt, verändert oder unsachgemäß verwendet.
- Alle Bestandteile, Zubehörteile und Originalverpackungen, soweit vorhanden, werden zurückgesendet.
- Die Rückgabe erfolgt gemäß unseren Rückgabebedingungen.
Sollte ein Artikel diese Voraussetzungen nicht erfüllen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder den Erstattungsbetrag entsprechend anzupassen.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie ersetzt oder beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
4. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf zukommen lassen.
Die Erklärung kann per E-Mail oder über einen anderen geeigneten Kommunikationsweg erfolgen.
Nach Ausübung des Widerrufsrechts erhalten Sie Informationen zur weiteren Rücksendung der Ware.
Die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht bleiben von unserer freiwilligen Rückgabegarantie unberührt.
5. Ablauf einer Rückgabe
Für eine Rückgabe gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie Ihren Rückgabewunsch mit.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie relevante Informationen zum Artikel an.
- Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.
- Nach Bestätigung der Rückgabe senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen zurück.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Angabe eines Rückgabegrundes erforderlich.
6. Rücksendung und Verpackung
Bitte verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel sicher, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
Bei Möbeln und größeren Artikeln empfehlen wir, nach Möglichkeit die Originalverpackung zu verwenden.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns entsprechende Informationen zum Rücksendeprozess.
Ein Rücksendeetikett wird, sofern zutreffend, elektronisch bereitgestellt.
7. Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben können Rücksendekosten anfallen. Diese Kosten können entsprechend den geltenden Bedingungen vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Bei folgenden Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten:
- Lieferung eines falschen Artikels
- Beschädigung der Ware bei Lieferung
- Nachweisbare Transportschäden
Wenn Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung durch den Kunden entstanden sind, besteht möglicherweise kein Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
8. Rückerstattung
Stornierung vor Versand
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können unter bestimmten Umständen storniert werden. Bei bestätigter Stornierung erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Bereits versendete Bestellungen
Bereits versendete Bestellungen können nicht immer direkt storniert werden. In diesem Fall gelten die Rückgabe- und Widerrufsbedingungen dieser Richtlinie.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Nach Prüfung des Falls erfolgt je nach Situation eine geeignete Lösung, beispielsweise eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Rückerstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Halenorosyn
Adresse:
3665 Cerrillos Rd #17
Santa Fe, NM 87507
United States
E-Mail:
service@halenorosyn.com
Telefon:
+1 (505) 642-7831
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)