Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Ein transparentes und kundenorientiertes Einkaufserlebnis ist uns besonders wichtig. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben, Erstattungen sowie über Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte beim Einkauf über Halenorosyn.

Die Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Umtausch von Artikeln anbieten. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Variante oder eine andere Größe wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel gemäß den geltenden Bedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

2. Kein direkter Artikelumtausch

Ein direkter Austausch eines Produkts gegen einen anderen Artikel ist derzeit nicht möglich.

Wenn Sie einen Ersatzartikel oder eine andere Produktvariante erhalten möchten, bitten wir Sie, zunächst eine Rückgabe des ursprünglichen Produkts zu beantragen. Nach erfolgreicher Bearbeitung der Rückgabe können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Dieses Verfahren ermöglicht eine effiziente Abwicklung und eine genaue Verwaltung unserer Lagerbestände.

3. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Neben dem gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kundinnen und Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Eine Rückgabe innerhalb dieses Zeitraums ist möglich, sofern folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Die Rückgabeanfrage wurde innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung der Bestellung eingereicht.
  • Der Artikel befindet sich in einem ungebrauchten und wiederverkaufsfähigen Zustand.
  • Das Produkt weist keine Beschädigungen, Veränderungen oder Gebrauchsspuren auf.
  • Sämtliches Zubehör, enthaltene Bestandteile sowie die Originalverpackung, sofern vorhanden, werden zurückgesendet.
  • Die Rückgabe erfolgt entsprechend den Vorgaben dieser Richtlinie.

Sollten die genannten Bedingungen nicht erfüllt sein, behalten wir uns vor, die Rückgabe abzulehnen oder den Erstattungsbetrag entsprechend dem Zustand der Ware anzupassen.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

4. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt es, uns innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerrufswunsch zukommen zu lassen.

Die Mitteilung kann beispielsweise per E-Mail oder über einen anderen geeigneten Kommunikationsweg erfolgen.

Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung der Ware.

Die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht bleiben durch unsere freiwillige Rückgaberegelung vollständig bestehen.

5. Ablauf einer Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Wenden Sie sich an unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihren Rückgabewunsch mit.

Schritt 2: Angaben zur Bestellung

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;
  • Name des bestellten Produkts;
  • Beschreibung des Rückgabegrundes (falls erforderlich);
  • gegebenenfalls Fotos oder weitere relevante Informationen.

Schritt 3: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte sowie die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Schritt 4: Rücksendung

Nach Bestätigung der Rückgabe senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen zurück.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Angabe eines Rückgabegrundes erforderlich.

6. Rücksendung und Verpackung

Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückzusendenden Produkte sicher verpackt sind, um mögliche Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Bei größeren Produkten oder Möbelartikeln empfehlen wir, wenn möglich die ursprüngliche Verpackung erneut zu verwenden.

Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, stellen wir Ihnen die entsprechenden Informationen und Anweisungen für den Rückversand zur Verfügung.

Ein Rücksendeetikett kann, sofern zutreffend, elektronisch bereitgestellt werden.

7. Rücksendekosten

Bei freiwilligen Rückgaben können Rücksendekosten anfallen. Diese Kosten können entsprechend den geltenden Bedingungen vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Die Rücksendekosten übernehmen wir in folgenden Fällen:

  • Sie haben einen falschen Artikel erhalten;
  • die Ware wurde beschädigt geliefert;
  • es liegen nachweisbare Transportschäden vor.

Wenn Schäden durch unsachgemäße Verwendung, falsche Behandlung oder andere vom Kunden verursachte Umstände entstanden sind, kann der Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung eingeschränkt sein.

8. Rückerstattung

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung unter bestimmten Voraussetzungen beantragt werden.

Nach bestätigter Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

In diesem Fall gelten die Regelungen für Rückgabe und Widerruf gemäß dieser Richtlinie.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder nicht bestellten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir je nach Situation eine geeignete Lösung an, beispielsweise eine Rückerstattung oder eine andere verfügbare Lösung.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Rücksendungen oder Erstattungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Halenorosyn

Adresse:
3665 Cerrillos Rd #17
Santa Fe, NM 87507
United States

E-Mail:
team@halenorosyn.com

Telefon:
+1 (505) 642-7831

Kundenservicezeiten:
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